お客様にご安心・ご満足していただくために！

1．初期対応の電話

お客様に社名と担当者のの名前をはっきりお伝えします。
また、事前に事故状況、損害箇所を把握してお話をいたします。
場合によっては、お客様の身体の具合をうかがったうえで会話をはじめます。

2．言葉使い・態度

笑顔で挨拶をします。
身だしなみ、言葉使いに気を配り、お客様に安心してお任せいただける態度で接します。

3．フロント2名体制

納車・引取は、フロントが担当いたします。
お客様と直接お会いして、損傷箇所の確認（整合性の確認）はもちろん、お客様のご要望やお訴えをよくうかがいます。
その際、漏れがないように必ずメモをとり、正確に把握します。

4．車輌お預り書・修理保証書の発行

引取の際には「車輛お預り書」、納車の際には修理箇所に対する「修理保証書」をお渡しいたします。

5．説明責任を果たします

お客様に保険会社との修理内容の打ち合わせ結果をお伝えし、修理のご了解を得たうえで作業を開始します。
納車時に、現車にて修理内容のご説明を行い、ご納得、ご安心していただけるようにします。

また、納車予定日及び納車日は、お客様に事前にご連絡します。

6．洗車について

納車の際には洗車、車内清掃を行い、車全体をきれいにいたします。

事故にあうとお客様はどうしてもナーバスになられておられるもの。
車全体がきれいになっていれば気分もいくぶん明るくなり、「また長く乗ろう」と思っていただけるのでは？との思いを込めて。

7．代車について

お客様に代車を快適にご利用いただくため、次のような準備をしております。

  • 車内外をきれいに清掃してお貸しします。
  • また、オゾンによる車内の除菌・脱臭をします。
  • 代車のご要望（シフトレバーの位置、禁煙・喫煙など）を細かくうかがい、極力ご要望に合う車をご用意します。

保有代車は30台。詳しくはこちらをご覧ください。

8．時間を厳守いたします

10分前行動を徹底し、納車・引取の時間を厳守いたします。